Carta de Servicios Autocares Marín Colmenero S.L.

  • Información general

Autocares Marín Colmenero sl se dedica al transporte de viajeros por carretera desde los años 60. Desde su  creación el cliente ha sido el centro de nuestra actividad, esforzándonos diariamente para poder ofrecer un servicio  de calidad y la mejora continua del mismo.

El personal de Autocares Marín Colmenero sl trabaja por mejorar el confort y la seguridad del usuario en los vehículos, facilitando información precisa y actualizada ante cualquier modificación de líneas; trayectos u horarios, al tiempo que se ha hecho una gran apuesta para que la flota respete el medio ambiente, utilizando prioritariamente los vehículos de tecnología más avanzada.

Es por esto que ponemos a disposición de los usuarios la Carta de Servicios. En este documento, usted, como cliente, podrá encontrar nuestro compromiso con la calidad y nuestra voluntad de mejorar día a día.

 

  • Compromisos de Calidad

 Autocares Marín Colmenero consciente del creciente nivel de calidad que sus clientes esperan, apuesta por la mejora constante del Servicio, y prueba de ello es la presente carta de servicios que resume los compromisos que adquirimos públicamente con nuestros clientes. En está ocasión, hemos decidido convertir esa voluntad permanente de mejora en un compromiso formal establecido con cada uno de ustedes, nuestros clientes.

Este documento constituye pues, un vehículo público para comunicarnos con ustedes, de forma simple transparente. En el mismo encontrarán los parámetros y estándares de calidad que nos comprometemos a cumplir.

 

  • Decálogo de compromisos y servicios

    • Facilitar al usuario información precisa y actualizada ante cualquier modificación de trayectos y horarios.
    • Adaptación frente a las variaciones en la demanda de los usuarios e incorporación de servicio de refuerzo en los casos que se solicite.
    • Mejora del confort y seguridad del usuario y respeto al medio ambiente en los vehículos de la flota, utilizando prioritariamente los de tecnología más avanzada.
    • Mantener y mejorar los medios humanos y materiales a fin de garantizar la máxima seguridad de todos nuestros clientes.
    • Agilizar y resolver cualquier queja o reclamación de nuestros clientes a través de los medios habilitados, dónde su opinión es muy valorada y nos sirve para mejorar día a día.
    • Seguir modernizando nuestros vehículos para ofrecer la máxima rapidez y seguridad.
    • Los billetes (líneas) podrán ser adquiridos en los vehículos de la empresa o bien en taquilla. Existen Bonos para Jubilados, Jóvenes y familias numerosas.
    • La empresa dispone de vehículos adaptados a PMR para garantizar la accesibilidad del usuario en las mejores condiciones de seguridad y confort.
    • Sugerencias quejas y reclamaciones

 

Para seguir mejorando necesitamos su opinión. Por favor, si no está satisfecho con nuestro servicio, díganoslo. Si en su relación con Autocares Marín colmenero SL ha sufrido desatención o cualquier anomalía, o bien ha observado deficiencias y posibles mejoras, por favor háganoslo saber.

  • Por Correo: C/ Bulevar Alto tajo, 27. Local 4. 19005 Guadalajara
  • Por teléfono: 949 215 666
  • Por Fax: 949 218 765
  • E-mail: autocaresmarin@autocaresmarin.com 

Muchas gracias en nombre de Autocares Marín Colmenero SL por ayudarnos a mejorar.
Para más información de los servicios, está disponible en las instalaciones de la empresa, el manual de características básicas del servicio.
20/01/2018